Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Luna Mesa willen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan heb je het recht om je bestelling te retourneren volgens de Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we je om ervoor te zorgen dat:

Het item ongebruikt en ongedragen is, en in originele staat verkeert
Alle originele labels, kaartjes en tags nog bevestigd zijn
Het item, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Handgemaakte producten

Onze producten worden met de hand gemaakt door vakmensen. Hierdoor kunnen kleine variaties ontstaan in stikwerk, plaatsing van de stof of afwerking. Deze subtiele verschillen maken deel uit van het unieke karakter van handgemaakte items en worden niet beschouwd als defecten.

Retouren die uitsluitend gebaseerd zijn op dergelijke kleine variaties worden daarom niet gezien als retouren wegens een fout of beschadiging.

Hoe vraag je een retour aan?

Om een retour aan te vragen, neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧 contact.lunamesa@gmail.com

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
Het/de item(s) dat je wilt retourneren
De reden van retour (optioneel, maar wordt gewaardeerd)

Na ontvangst van je aanvraag sturen we je verdere instructies voor het retourneren van het item.

Retourverzending

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het item defect of onjuist geleverd is.

We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde item hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring:

Wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort
Gebeurt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant

Defecte of onjuiste items

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd item ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact.lunamesa@gmail.com en voeg foto’s toe van het probleem. We zorgen uiteraard voor een passende oplossing.